На базе Областного перинатального центра города Оренбурга открылся трехдневный семинар по обучению медицинских работников стандартам пациент-ориентированного поведения, организованный страховой компанией «СОГАЗ-Мед». Столь важное мероприятие проводит руководитель Корпоративного учебного центра СОГАЗ-Мед Валерий Дударев.
Основная цель семинара - рассмотрение возможных путей и способов внедрения новых стандартов и регламентов для работников поликлиник по обслуживанию пациентов в связи с пилотным проектом «Бережливая поликлиника».
Участники семинара получат знания по разработке стандартов и регламентов работы медрегистраторов и операторов колл-центров с пациентами, сформируют базовые представления об организационных основах, знания о порядке и актуальных методах обучения медперсонала на рабочих местах пациент ориентированному поведению и урегулированию конфликтов; получат рекомендации по внедрению системы каскадного обучения медрегистраторов поликлиник, управлению организационными изменениями и преодолению сопротивления персонала.
В семинаре принимали участие руководители медицинских учреждений города и области. Завершился семинар в пятницу, 18 мая.